车主投诉: 华晨宝马3系,质保期内高速路上正常行驶发生自燃,华晨宝马处理问题推三阻四
时间:2020-09-17 08:53 来源:未知 作者: 浏览: 分享:

导读:

投诉时间:2020-09-17 所在城市:江苏徐州
经销商名称:徐州宝兰宝马4S店 投诉类型:质量问题
品牌车型: -- 宝马3系(华晨) 已行驶里程:40000多公里
投诉部位:发动机

投诉内容

本人于2017年11月13日在江苏宿迁宝尊宝马4S店(目前已倒闭关门)购买“华晨宝马3系/BMW320Li”一辆,用于日常上下班使用,截止2020年7月底,车辆行驶4万多公里,且仍处于质保期内。

2020年8月1日下午14点左右,家人开车载母亲、老婆、女儿(5岁)、儿子(2岁)一行5人,行驶在徐州往连云港的高速上,车辆突然失去动力,且旁边路过车主鸣笛提醒,驾驶员迅速把车辆控制,使其停靠在高速的应急车道上,这时车辆引擎盖内冒出大量白烟并很快产生明火,情况紧急,车内人员慌忙下车转移至高速应急车道外,把家人暂时安顿至安全的地方后,驾驶员从后备箱翻出灭火器进行灭火,但火势发展迅猛,无法控制,担心发生爆炸,只能放弃救火拨打122报警请求救援,此时家中老母亲受惊吓已瘫软在地无法自行起立,5岁的女儿及2岁的儿子嚎啕大哭,惊恐不已。尤其5岁的女儿当晚睡觉做噩梦哭泣惊醒,且至今仍不愿再坐汽车,汽车自燃这一幕给她的精神带来深深的伤害。

由于当初购置车辆时的4S店早已倒闭,我们给宝马的400-800-6666服务热线打电话,被告知事故的处理按照就近原则,安排徐州市铜山区“宝兰4S店”有关人员前来处理。

2020年8月6日下午3点,宝马自燃事件发生6天后,北京总部终于来了2名技术人员,在“宝兰4S店”有关人员及当地消防部门的陪同下,将宝马自燃残骸拖至“宝兰4S店”进行拆解取证,并告知我们,3-4周后才能出大概的结果。发生了差点要了我们一家老小全部性命这么大的事情,我们要求总部相关领导出面对家人的遭遇进行安抚、沟通、道歉,被拒绝,答复按照工作流程,总部不会有人出面。

2020年8月18日晚,宝马自燃事件发生18天后,当地“宝兰4S店”负责具体对接的人打电话告知我们,经过初步鉴定,是方向机的问题导致自燃起火,属于质量问题,不属于人为因素导致,同时询问我方有何诉求。我方早已在2020年8月2日,也就是发生事故的第二天,就将所有要求告知你们,并且再次重申了一遍。

2020年8月19日晚,宝马自燃事件发生19天后,当地“宝兰4S店”负责具体对接的人打电话告知我们,总部的意见为:处于人道主义考虑,愿意以事故发生前旧车的残值19万元补偿给我方,其他要求一概不答应,同时以很委婉很客气的语气向我表达,如果我的维权行为对宝马品牌产生了负面的影响,将影响到对事故发生前旧车残值的评估。我方要求总部出具事故发生原因鉴定报告,被答复不会出具鉴定报告。(图片由本人提供)

投诉进度

已提交,处理中

期望结果

1、书面道歉,总部安排相关人员出面赔偿精神损失费1元。 2、赔偿同型号新车一辆。

以上投诉内容不代表汽车民生网观点。

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