“广汽讴歌4S店工时费6倍于零件费”追踪 | 8次致电全国客服,客户:我一直在被忽悠
原创 时间:2020-12-31 11:52 来源:汽车民生网 作者:左贵生 浏览: 收藏 分享:

导读:用民生视角报道汽车资讯 / 汽车民生网12月31日报道—— 赵先生拨打广汽讴歌全国客服热线视频截图 山西太原广汽讴歌维修客户赵先生,今年11月在当地4S店维修时,遭遇了“工时费6倍于零件费”一事,不满“被欺诈”的赵先生为了讨回公道,从11月11日开始,前后8次拨打广汽讴歌全国客服电话,至今得到的回复仍是千篇一律的套话“正在跟进中”。汽车民生网于12月25日对赵先生

用民生视角报道汽车资讯 / 汽车民生网12月31日报道——

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赵先生拨打广汽讴歌全国客服热线视频截图

山西太原广汽讴歌维修客户赵先生,今年11月在当地4S店维修时,遭遇了“工时费6倍于零件费”一事,不满“被欺诈”的赵先生为了讨回公道,从11月11日开始,前后8次拨打广汽讴歌全国客服电话,至今得到的回复仍是千篇一律的套话“正在跟进中”。汽车民生网于12月25日对赵先生的遭遇进行了报道。

Screenshot_2020-12-31 【汽车民生网】工时费高于零件费6倍,广汽讴歌4S店被指维修贵,客户讨说法至今未果.png

“我不相信广汽讴歌4S店,选择了相信广汽讴歌厂家,所以才多次拨打全国客服,想讨回公道,谁知道我一直在被广汽讴歌的客服忽悠。”说起自己的维权路,赵先生就气不打一处来,“面对我提出的问题,从11月11日开始,一直到今天(12月31日),前后8次跟广汽讴歌客服反映,工作人员态度很好,但就是不解决问题,任你怎么提问、质疑,客服都是那一套标准的话‘正在跟进’、‘会加紧处理’、‘会反馈到相关部门’,明天就到2021年了,今年的问题难道还要拖到明年解决不成?”

今年11月9日,赵先生在太原开车时,与前方的广汽讴歌发生轻微追尾(如下图),由他负全责。当时只买了交强险的赵先生要对对方车辆进行维修,于是就将车子送到太原唯一一家广汽讴歌4S店——山西嘉昶鑫讴歌汽车销售服务有限公司(下称“讴歌店”)维修。

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赵先生告诉全国汽车民生服务平台——汽车民生网,“拿到维修单我就懵了,更换‘后保险表面下装饰板’685元,而工时费却要3425元(见下图),算下来,工时费高于零件费近6倍,我第一反映就觉得太不合理了。”赵先生说,交强险只能赔付2000元,余下的钱要自己掏,加上维修费明显不合理,讴歌店售后人员的解释又太强词夺理,根本没有挽回的余地,他最终选择向广汽讴歌全国客户反映,希望问题得到合理解决。但是,现实还是跟他开了一个玩笑。

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到目前,赵先生反映的三个问题仍然没有着落。一是维修费用600多,工时费是零件费的近6倍,是否合理?二是从4140元“报复式”涨到14293元(见下图),为什么前后两次维修费用差距这么大?三是从11月11日开始投诉,到现在为止,一个半月多过去了,为什么广汽讴歌没有一个明确的答复?

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赵先生今年最后一次投诉是在12月31日,从广汽讴歌客服机械式的回复来看,今年的投诉指定是没希望得到解决,即使转到明年,赵先生的投诉会有答复吗?这又是一个大问号。

12月31日上午,汽车民生网致电广汽讴歌全国客服,客服工作人员表示,已查到赵先生的投诉记录。我们进一步询问赵先生提出的几个问题是否有回应时,工作人员称“正在跟进”中。当我们指明赵先生投诉时间已快两个月了时,工作人员则表示会将问题反馈到相关部门“加紧处理”。我们询问这个“‘相关部门’指的是哪个部门”时,工作人员称不方便透露。

汽车民生网点评:

广汽讴歌全国客服向汽车民生网表示,广汽讴歌全国客服是广汽讴歌品牌唯一对外服务的窗口,在我们看来,广汽讴歌全国客服千万不要成为广汽讴歌品牌唯一对外的“忽悠窗口”。

正视消费者的投诉,主动为消费者解决遇到的各种问题,对目前正处于汽车销售困难的广汽讴歌来说,方是主要出路之一。

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