追踪 | 名爵6车主反映生锈问题多日无结果,名爵全国客服究竟在干什么?
原创 时间:2020-12-28 17:40 来源:汽车民生网 作者:左贵生 浏览: 收藏 分享:

导读:用民生视角报道汽车资讯 / 汽车民生网海南车城12月28日报道—— 汽车民生综合服务平台——汽车民生网近日报道了海南儋州名爵6车主陈先生,因不满车子多处生锈、更换配件后照旧生锈,遂向

用民生视角报道汽车资讯 / 汽车民生网海南车城12月28日报道——

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汽车民生综合服务平台——汽车民生网近日报道了海南儋州名爵6车主陈先生,因不满车子多处生锈、更换配件后照旧生锈,遂向汽车民生网投诉平台进行了反映。汽车民生网对上述反馈进行报道后,也拨通了名爵品牌全国客服热线,工作人员表示,车主确实来电反映过问题,我们会督促当地4S店尽快解决。

汽车民生网质疑“为何从厂家发过来的配件装上后还生锈以及发货过来时就已生锈”时,工作人员称,厂家发货都是合格产品,不存在生锈的情况。针对这个问题,陈先生向汽车民生网表示,由于更换后的配件依然生锈,他怀疑配件”来路“不正,要求4S店出具配件的出厂情况以及相关合格证,厂家客服一直称还在跟4S店协商中。

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以上图片由陈先生提供

报道发出多天,汽车民生网未接到名爵客服的任何反馈。那么,名爵6车主陈先生遇到的问题有没有着落呢?12月28日,陈先生告诉汽车民生网,目前车子生锈的问题仍然没有解决方案,名爵4S店和厂家也未与他联系。

陈先生还告诉汽车民生网,12月25日下午,他再次跟名爵全国客服取得了联系,希望得到厂家明确的回应,遗憾的是,名爵品牌全国客服依然是打马虎眼,态度搪塞,不是真心诚意要解决他的问题。

陈先生随后向汽车民生网提供了25日这天跟名爵客服反馈问题的录音,大概内容是:

陈先生问客服:(我的)处理结果是什么?

客服:维修站给到的情况是还没有具体回复,如果有回复会联系您处理的。

陈先生:就是说还没有处理结果是不是?

客服:目前的话,维修站反馈的情况是这样子。

陈先生:就是说厂家没有处理结果,他们(4S店)也没有处理结果是不是?

客服:目前维修站还没有得到具体的处理结果,之后会联系您处理的。

陈先生:(很生气)都(反映)150天了,还没有处理完,半年了,半年了,半年了。

客服:我理解,先生。

陈先生:半年是多久?我现在问你半年是多少天?

客服:先生,我理解你的情况。

陈先生:现在所有问题只能反馈到4S店,不能反馈到厂家是不是?

客服:先生,车辆问题交由维修站处理。

陈先生:(很生气)我反馈的问题是反馈到厂家还是4S店?

客服:车辆问题交由维修站处理。

陈先生:我再问一遍,我反馈的问题是反馈到厂家还是4S店?

客服:反馈到维修站。

陈先生:就是说不能反馈到厂家是不是?

客服:车辆问题交由维修站处理。

陈先生:你们厂家不能解决问题是不是?

客服:车辆问题交由维修站处理。

后面的对话,陈先生一直在追问“你们厂家不能解决问题是不是?”客服也一直回复“车辆问题交由维修站处理”。陈先生因为情绪激动,说话时一直愤愤不平。

陈先生告诉汽车民生网,名爵客服很“油腻”,面对车主的提问都不正面回答,搪塞语言也很标准化,根本不能从客服那里得到想要的结果。名爵客服本应是听取车主的意见和建议,帮助车主解决存在的问题,起着桥梁和纽带的作用,但对遇到汽车质量问题的车主而言,实际上起不到任何的作用,更象是聋子的耳朵。

“对于车主而言,除了向名爵客服这条渠道反映问题外,再无其它门径了。我的车子生锈已拖了这么久,估计这个年也过不好,下一步该怎么办?”陈先生说这话时,能听得出他对名爵品牌还是有些失望的,“但我会一直维权下去,直到问题解决。”

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