用民生视角报道汽车资讯 / 汽车民生网海南车城12月28日报道——

汽车民生综合服务平台——汽车民生网近日报道了海南儋州名爵6车主陈先生，因不满车子多处生锈、更换配件后照旧生锈，遂向汽车民生网投诉平台进行了反映。汽车民生网对上述反馈进行报道后，也拨通了名爵品牌全国客服热线，工作人员表示，车主确实来电反映过问题，我们会督促当地4S店尽快解决。

汽车民生网质疑“为何从厂家发过来的配件装上后还生锈以及发货过来时就已生锈”时，工作人员称，厂家发货都是合格产品，不存在生锈的情况。针对这个问题，陈先生向汽车民生网表示，由于更换后的配件依然生锈，他怀疑配件”来路“不正，要求4S店出具配件的出厂情况以及相关合格证，厂家客服一直称还在跟4S店协商中。

以上图片由陈先生提供

报道发出多天，汽车民生网未接到名爵客服的任何反馈。那么，名爵6车主陈先生遇到的问题有没有着落呢？12月28日，陈先生告诉汽车民生网，目前车子生锈的问题仍然没有解决方案，名爵4S店和厂家也未与他联系。

陈先生还告诉汽车民生网，12月25日下午，他再次跟名爵全国客服取得了联系，希望得到厂家明确的回应，遗憾的是，名爵品牌全国客服依然是打马虎眼，态度搪塞，不是真心诚意要解决他的问题。

陈先生随后向汽车民生网提供了25日这天跟名爵客服反馈问题的录音，大概内容是：

陈先生问客服：（我的）处理结果是什么？

客服：维修站给到的情况是还没有具体回复，如果有回复会联系您处理的。

陈先生：就是说还没有处理结果是不是？

客服：目前的话，维修站反馈的情况是这样子。

陈先生：就是说厂家没有处理结果，他们（4S店）也没有处理结果是不是？

客服：目前维修站还没有得到具体的处理结果，之后会联系您处理的。

陈先生：（很生气）都（反映）150天了，还没有处理完，半年了，半年了，半年了。

客服：我理解，先生。

陈先生：半年是多久？我现在问你半年是多少天？

客服：先生，我理解你的情况。

陈先生：现在所有问题只能反馈到4S店，不能反馈到厂家是不是？

客服：先生，车辆问题交由维修站处理。

陈先生：（很生气）我反馈的问题是反馈到厂家还是4S店？

客服：车辆问题交由维修站处理。

陈先生：我再问一遍，我反馈的问题是反馈到厂家还是4S店？

客服：反馈到维修站。

陈先生：就是说不能反馈到厂家是不是？

客服：车辆问题交由维修站处理。

陈先生：你们厂家不能解决问题是不是？

客服：车辆问题交由维修站处理。

后面的对话，陈先生一直在追问“你们厂家不能解决问题是不是？”客服也一直回复“车辆问题交由维修站处理”。陈先生因为情绪激动，说话时一直愤愤不平。

陈先生告诉汽车民生网，名爵客服很“油腻”，面对车主的提问都不正面回答，搪塞语言也很标准化，根本不能从客服那里得到想要的结果。名爵客服本应是听取车主的意见和建议，帮助车主解决存在的问题，起着桥梁和纽带的作用，但对遇到汽车质量问题的车主而言，实际上起不到任何的作用，更象是聋子的耳朵。

“对于车主而言，除了向名爵客服这条渠道反映问题外，再无其它门径了。我的车子生锈已拖了这么久，估计这个年也过不好，下一步该怎么办？”陈先生说这话时，能听得出他对名爵品牌还是有些失望的，“但我会一直维权下去，直到问题解决。”