长安4S店为什么修不好天窗?车主:全国客服每次说安排人修总是放鸽子
原创 时间:2020-11-17 16:11 来源:汽车民生网 作者:左贵生 浏览: 收藏 分享:

导读:汽车民生网11月17日报道—— “长安4S店卖车时很热情,卖完车遇到问题态度就变了,到现在噪音大、隔音差、变速箱顿挫、高速时方向盘抖动等问题还存在,最头疼的天窗漏水问题,4S店换了新

汽车民生网11月17日报道——

“长安4S店卖车时很热情,卖完车遇到问题态度就变了,到现在噪音大、隔音差、变速箱顿挫、高速时方向盘抖动等问题还存在,最头疼的天窗漏水问题,4S店换了新天窗也修不好,打厂家电话,一直说派人来解决,每次都放我鸽子,现在真有些后悔买这个牌子的车。”河南许昌的顾先生向汽车民生网投诉平台反映,“难道遇到质量问题,4S店修不好,厂家也不管,消费者就真的没办法?就应该受这样的窝囊气吗?”

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顾先生的车

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据汽车民生网了解,顾先生于2019年7月1日,在河南许昌恒业长安4S店(下称“长安4S店”),购买了一辆长安CS75智慧型SUV,共花费11万多元。大概在半年后,车子的各种问题接踵而来。

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购车发票

顾先生说,目前车子存在的问题有,噪音大,隔音差,4S店的人默认了这个问题,也解决不了。再就是变速箱明显会有顿挫感,非常影响驾驶感受。要是上高速,车子开到120km/h,方向盘就会抖动,车速降下来抖动就消失。

最让顾先生生气的是,天窗漏水问题一直解决不了。今年6月初,顾先生在一次洗车时,发现天窗漏水,“当时洗完车,有水滴到头上,仔细一看,在天窗的边延,有水珠渗进来,还打湿了天窗下的搁板,这时我才发现,天窗密封不好有水渗进来。”

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恒业长安4S店售后的靳先生说,上面这张图是以前拍的,不是现在的。车主顾先生则说,这张图是11月16日拍的,手机里有拍摄记录

顾先生去到长安4S店检测,在确认天窗漏水后,店里为他更换了新的天窗。本以为换了天窗就好了,没想到比之前更糟糕。

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天窗漏下的水滴到座位上

“新的天窗跟车身的窗沿不合,存在高低不平的情况,密封性比以前更差,漏水比以前还严重。我就怀疑他们是不是用的原厂件,如果是的,怎么会出现这种情况?”顾先生说,天窗一直修不好,来来回回很多次,同时还给长安汽车的全国客服打电话,每次都说会派人来修,在客服承诺的时间内没有反馈后,他于次日再打电话过去询问,客服又说技术部门正在安排。前后有8-9次,厂家也没有安排人来。

顾先生称,长安4S店售后服务很成问题,全国客服热线更像是摆设,根本不起作用。作为消费者,问题解决不了,他只有一直维权下去,直到问题解决为止。

汽车民生网在询问顾先生的维权诉求时,他说,“把天窗漏水问题解决了,其它问题也要有一个合理的解释。”

02

汽车民生网今天电话采访了恒业长安4S店售后的靳先生,他承认顾先生一直在反映天窗漏水的问题,但事实并不是他讲的那样,真实的情况是,天窗在设计时的“密封性带有局限性”,所以在天窗下设有一个导水槽,水会顺着水槽流出去,而不会流到车内。再说了,也没听车主反映因为漏水导致车子受到损失,车主太过于纠结“不管什么条件下都不能漏水”。

(本文图片由投诉车主顾先生提供)

汽车民生网点评:

近几个月,长安汽车取得了不错的销量,值得庆贺。但是,跟顾先生的遭遇相比,简直就是两个极端——一边是厂家的销量好,一边是车主有问题却解决不了。难道长安汽车把所有精力都用去营销,售后服务顾不过来吗?答案显然不是的。

如果一个车企是真心为车主解决问题,无论什么时候,遇到什么问题,都会第一时间去解决,也只有这样,才能真正称得上是品牌过硬。

本文中,顾先生多次向长安汽车客服反映天窗漏水问题,客服还承诺将派技术人员去解决,结果顾先生等来的却是频频被放鸽子,这让他非常生气,甚至产生了后悔购买这辆长安汽车的想法。

车主的事非小事。长安汽车应将心比心,如果顾先生是你的家人,遇到这样的事,你会怎么解决?我想,应该不会说话不算数,且屡次放他的鸽子吧?!

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