《宝马自燃40多天后仍无处理结果》追踪:宝马客服回应会“加急”处理
原创 时间:2020-09-22 16:10 来源:汽车民生网 作者:左贵生 浏览: 收藏 分享:

导读:9月17日,汽车民生综合服务平台——《汽车民生网》报道了江苏徐州宝马车主张先生的家人,驾驶该车在高速路上突发自燃事故的遭遇。然而,40多天过去了,宝马厂家一直未派人与张先生及家人取得联系,而中间传话的4S店又不是张先生购车的那家店,多次拨打宝马客服也无济于事,这些都让张先生对宝马在处理事故过程中的做法表示不满。 图片由车主提供 9月22日上午,汽车民

9月17日,汽车民生综合服务平台——《汽车民生网》报道了江苏徐州宝马车主张先生的家人,驾驶该车在高速路上突发自燃事故的遭遇。然而,40多天过去了,宝马厂家一直未派人与张先生及家人取得联系,而中间传话的4S店又不是张先生购车的那家店,多次拨打宝马客服也无济于事,这些都让张先生对宝马在处理事故过程中的做法表示不满。

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图片由车主提供

9月22日上午,汽车民生网致电宝马客服,得到的答复是,会对我们这次反映的问题进行“加急”处理。问到“什么时候会有处理结果”时,客服人员告知,现在还没有时间表,请耐心等待。

针对汽车民生网提出的“宝马车自燃后,厂家未派人与车主见面,宝马的售后服务都是这样做的吗?”和“指派一个未在该店购车的4S店与车主对接,4S店会尽力为车主服务吗?”的两个问题,客服人员称,他暂时不能回答这此问题,会将问题向上反馈。

汽车民生网希望,宝马的客服不是聋子的耳朵,向上反馈问题不能成了忽悠客户的“顺口溜”。

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