虚假宣传风波余音散去,全新纯电凯迪拉克锐歌如何挽回信誉?
时间:2022-09-08 13:06 来源:左右观车 作者:宸烽 浏览: 收藏 分享:

导读:用民生视角报道汽车行业欢迎爆料/左右观车9月8日海口报道—— 前段时间,凯迪拉克锐歌因虚假宣传闹得沸沸扬扬。然而,风波散去,今年豪华品牌销量跌幅最大的凯迪拉克,将如何挽回失去

用民生视角报道汽车行业欢迎爆料/左右观车9月8日海口报道——

前段时间,凯迪拉克锐歌因虚假宣传闹得沸沸扬扬。然而,风波散去,今年(截止发稿时)豪华品牌销量跌幅最大的凯迪拉克,将如何挽回失去的信誉?

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事情的起因,源于凯迪拉克准备在中国市场推出首款纯电SUV凯迪拉克锐歌,从2021年4月起,其通过凯迪拉克中国官网及各大社交平台,大篇幅、高频率宣传流光飞翼LED尾灯和黑金光曜格栅等功能效果。在长达一年多的宣传推广中,凯迪拉克未采用明显提示,明确告知以上产品功能缺失和改变的情况下,诱导消费者签订买卖合同并支付定金,形成事实上的误导。

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据报道,当时已大定的车主发现,实车是没有官方宣传的流光飞翼LED尾灯和黑金光曜格栅,这让这部分车主非常气愤,纷纷要求凯迪拉克方面道歉和退赔双倍定金。在当时,已有56名车主联名委托律师事务所向上汽通用提交律师函。

事情闹开后,凯迪拉克扛不住压力,其在《致锐歌大定用户的一封信》中表示, “在前期LYRIQ锐歌宣传素材中,我们使用了北美版车型流光飞翼尾灯的元素,给部分用户造成了一些误解,对此我们表示歉意。”

凯迪拉克方面解释称,流光飞翼尾灯没有搭载,是因为其不满足国内标准。根据GB 4785-2019《汽车及挂车外部照明和光信号装置》中要求,对于单灯,两个相邻/相切的部分间距不超过75mm。

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为了表示歉意,凯迪拉克方面给出了解决方案,如果车主继续确认订购锐歌,可以获得AKG品牌耳机一副;车主也可以选择终止订购,申请取消订单并退还5000元定金。在7月31日前下大定的订单,都可以无条件取消订单。

截止目前,在凯迪拉克锐歌新车即将交付的时间当口(据早前报道,凯迪拉克交付时间窗口在9月份),凯迪拉克的上述方案是否平息了大定车主的愤怒还不得而知。左右观车也想趁此多说两句。

一款产品是否好,首先是产品相关者要觉得它好。显然,负责中国市场的凯迪拉克公司自认为锐歌是一款很好的产品,在宣传中总觉得要有出彩的地方,好为日后销售做些铺垫,毕竟是首款纯电新车进入中国市场嘛,哪怕在功能上夸大一点宣传,冒点吹牛的风险也在所不惜。

再说了,即使“货不对板”,中国车主知道了真相,维权还是很难的,一个人的力量怎么能跟凯迪拉克叫板呢?侥幸心理的驱动,凯迪拉克迈出了虚假宣传的第一步,也引来了麻烦。

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有一种未知叫世事难料,大定车主们发现问题后开始集中维权,给了凯迪拉克当头一棒,并迅速重视起来,于是才有了凯迪拉克放下身段选择低头道歉了。

其实,凯迪拉克的道歉,在左右观车看来,是因为其懂得一个道理:自己不认错不要紧,当市场都觉得你错了,你就是真错了,再杠下去可能信誉真的不保。当信誉缺失,作为产品方,最担心的还是产品卖不出去,这应该是凯迪拉克道歉并主动拿出解决方案的重要原因。只是,补偿一个品牌耳机,未免有点太忽悠人了。

凯迪拉克虚假宣传风波,本质上是诚信出了问题,结果是信誉受到冲击,不知未来还会有多少人选择凯迪拉克和凯迪拉克锐歌?

其实,在面对凯迪拉克凯的这场风波时,消费者还是应该引起警惕的。

事件的主角迪拉克要想挽回信誉也很简单,就是再也不做违背信誉的事,不要让人诟病你太多的不是!

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