计费存猫腻,曹操出行、首汽约车、神马专车等网约车被点名
时间:2021-01-27 11:38 来源:综合 作者:小编 浏览: 收藏 分享:

导读:用民生视角报道汽车资讯 / 汽车民生网1月27日报道—— 消费者对网约车计费存疑,正如过去对出租车打表存疑一样,由于难以找到证据,只能向相关部门进行投诉。最近,这类投诉越来越多,

用民生视角报道汽车资讯 / 汽车民生网1月27日报道——

消费者对网约车计费存疑,正如过去对出租车打表存疑一样,由于难以找到证据,只能向相关部门进行投诉。最近,这类投诉越来越多,为帮助消费者了解不同网约车平台计程计时的准确性,上海市消保委牵头了一项比较试验,在紧锣密鼓进行之后,近日发布了试验结果。其中,曹操出行、首汽约车、神马专车等网约车被公开点名。

据悉,本次比较试验面向的网约车平台,为目前上海市许可并且以计程计时信息进行费用结算的平台,包括AA出行、斑马快跑、曹操出行、滴滴出行、美团打车、神马专车、神州专车、首汽约车、享道出行、悦道出行在内的共10家。

据上海市场监管微信号消息,比较试验依据JJF1578-2016《网络预约出租汽车计程计时技术要求(试行)》,模拟消费者在网约车平台下单,每个平台进行11次测试,覆盖高峰期(7:30-9:30,16:30-19:00)和非高峰期(10:00-16:00)两种时间段,包括机场线、城市峡谷、林荫路、高架上、高架下、隧道等6种典型场景,将每次测试订单中平台用于结算的里程和时长,与标准检测设备测试出来的里程和时长进行对比,以反映计程、计时误差。

总体来看,110次计程计时中,有30次计程误差不符合规范要求,有35次计时误差不符合规范要求。从对消费者的影响来看,计程正偏差(误差>0)有57次,计时正偏差有40次。

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计程测试结果

在本次比较试验中,110次测试的计程误差范围在-11.3%至18.6%之间,在城市峡谷和隧道等场景中容易出现较大偏差。规范要求计程误差-4%~+1%,本次比较试验有30次计程误差不符合规范要求,其中22次误差>1%。

110次测试中,计程正偏差有57次,也就是有35次偏差虽然在规范要求的范围内但依然是正的,都会导致消费者被多收费。本次计程正偏差最大的8次测试,会导致消费者被多收费0.5-4.8元,占订单总金额的比例大致在1-6.5%。

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从涉及的网约车平台来看,计程误差不符合规范要求次数最多的三家平台为:首汽约车(5次)、曹操出行(5次)和神马专车(5次)。正偏差次数最多的三家平台为:神马专车(9次)、滴滴出行(8次)和曹操出行(8次)。神州专车的11次计程误差都符合规范要求。

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计时测试结果

在本次比较试验中,110次测试的计时误差范围在-57s至58s之间。规范要求计时误差≤1.5s,本次比较试验有35次计时误差不符合规范要求。

110次测试中,计时正偏差有40次,会导致消费者被多收费。除享道出行用于结算的时长精确到0.01min外,其余9家网约车平台用于费用结算的时长单位均为1分钟(或四舍五入、或舍掉秒数),故因计时带来的最大费用偏差为服务车型的每分钟计费单价。

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从涉及的网约车平台来看,计时误差不符合规范要求次数最多的四家平台为:神州专车(11次)、斑马快跑(7次)、首汽约车(6次)和曹操出行(6次)。正偏差次数最多的五家平台为:神州专车(11次)、斑马快跑(7次)、首汽约车(6次)、曹操出行(6次)和悦道出行(6次)。美团打车、AA出行、神马专车、享道出行和滴滴出行每家平台的11次计时误差都符合规范要求。

来源:上海市场监管微信号

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