途虎养车屡遭投诉,线上下单实体店养护真没毛病?
原创 时间:2020-08-24 13:10 来源:汽车民生网 作者:左贵生 浏览: 收藏 分享:

导读:电商平台的诞生,给人们生活带来了实惠和便利,同时也滋生了不少问题,导致很多消费者通过线上下单,在实体店购物或者维保时,出现了各种纠纷而无法得到解决。今天,汽车民生网要讲述

电商平台的诞生,给人们生活带来了实惠和便利,同时也滋生了不少问题,导致很多消费者通过线上下单,在实体店购物或者维保时,出现了各种纠纷而无法得到解决。今天,汽车民生网要讲述的,就是途虎养车为何屡遭消费者投诉?线上下单实体店养护真没毛病?途虎养车巨额融资又是怎么花的?

4b90f603738da977a8bad473bf51f8198718e3d5.png

途虎养车工场店 图片来自网络

有意思的是,途虎养车频遭投诉,但是途虎养车网站的介绍却显示,2018年9月,途虎养车入驻中国消费者协会电商消费维权直通车(绿色通道)平台,成为中消协电商直通车平台23家入驻企业之一。

途虎养车屡遭投诉

途虎养车网站信息显示,途虎养车于2011年在上海创办,是国内最早一批专门经营汽车养护的电商平台。其主营业务包括轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等,为客户提供线上预约+线下安装的养车方式,目前在全国拥有13000 多家合作安装门店,已与众多轮胎、机油品牌直接开展合作。

不可否认,途虎养车在近10年的经营中,为广大消费者带来了便捷的服务,但相伴而生的各种问题也在不断发生。

百度一下有关途虎养车的信息就会发现,途虎养车与消费者之间产生的纠纷还真不少,很多是消费者购买了途虎养车的产品,在使用中遇到了各种问题;也有通过途虎养车APP下单,在实体店维保时,消费者认为被坑的案例也不少。

一位浙江嘉定的网友在网上发贴讲述了自己的遭遇,其称,在做维保时,后座减震器护套被扯断,店里告诉他护套老化要换掉。该网友强调:问题是被他扯断了,换一下工时费要200多,护套左右两个100多块......Screenshot_2020-08-18 途虎养车,现在到处是坑 购房讨论 篱笆网 - 年轻家庭 生活社区.png

图片来自网络截图

一位名为“固舒堂黑膏药”的网友于2019年在黑猫投诉平台投诉称: 

我在途虎养车上于春节前订购一个轮胎,春节回老家要用,途虎养车承诺第二天到达,但是4天后,仍没有到达。我打电话问客服,客服说根本没有发货,也没有通知消费者。客服说只好重新订购一条轮胎,从其他地方发货。这次说2天后到,等了2天后,仍没到货,打电话咨询客服,说仍然没有发货,等了8天时间,没有发货。最后一家5口人,只能改用其他交通工具回老家。该平台欺骗消费者,耽误了我这么长时间,而且改用其他交通工具,造成了经济上的损失。

Screenshot_2020-08-24 途虎养车欺骗消费者_黑猫投诉_新浪网.png

图片来自网络截图

2020年5月28日,来自上海的网友“风的颜色12”在汽车之家论坛上发帖称:

我在途虎养车APP下单,然后按照预约去途虎工厂店换机油,可能价钱太...,店里没钱赚,修车工说我的旧机油里颗粒太多,换机油必然导致发动机报废,后果很严重,必须加钱在他那里清洗发动机才行。我扭头就去4s店,4s说我的车没问题。Screenshot_2020-08-23 【图】途虎养车大忽悠,靠低价宣传把人骗去,再忽悠你加钱做其他项目_瑞虎5论坛_汽车之家论坛.png

图片来自网络截图

有网友还在论坛中留言称

att36cbp4kf:保养车漏油严重,店里负责人不处理,安排技师来处理,不敢正面回应,途虎就是这个态度处理问题吗?这样的途虎还能活多久?这样的能力以后谁还敢选择途虎?

jxxyljp:途虎养车价格方面可以,但就担心品质。Screenshot_2020-08-23 途虎养车保养靠谱吗?_车家号_发现车生活_汽车之家.png

图片来自网络截图

......

不少纠纷出在产品上

2019年7月9日,据《揭秘骗局网》的消息显示,一位菲翔车主投诉称,他通过途虎养车电商平台购买了四条美国固铂轮胎,金额为1395元。后一直在邵阳朗庭大酒店上班,很少用车,用车也是柏油路面,绝无刮擦或撞机现象出现。从换上途虎销卖的轮胎到现在行驶共5000来公里。第一次发现本胎气压不够时是在2019年2月底,当时以为车停久了,气压不够正常,不是很在意。于是充好气又停地下车库,四月中旬时又发现此胎气压很明显不够,当时心中以为肯定是此胎被什么外物扎了,开去补胎,补胎师傅检查许久告诉我,此胎没有被扎,而是因为轮胎侧面鼓包漏气严重质量问题引起,补不了。尔后我联系途虎养车售后,售后在电话里不问清事情的缘由直接与我讲:首先途虎养车售卖的轮胎质量是没问题的;再就是我购买的轮胎产生鼓包漏气的原因肯定是因为我开车撞机或路面过差或轮胎侧面刮擦而导致的;三是我购买的轮胎已过一年,不在质保保险范围。为增进我在途虎养车的购物体验,并报上级核准,售后告诉我途虎养车愿赔100元给我,我表示强烈不可接受。第二次电告我愿赔200元给我,我当然还是强烈表示不接受。第三次电告我愿按原新轮胎价格的80%也就是280元赔偿给我。沟通了这么多次,从内心讲我要的是质量诚信,花钱买的是我应得的质量可靠的美国固铂轮胎。但考虑到也沟通了好几次,我告诉售后也行,但必须满足我的条件,那就是以当时每个轮胎的价格再发一条给我,我再按原1395元/4条的20%补差额给途虎养车。经沟通,售后说可以并稍后将支付70元链接发至我途虎养车客户后台让确认支付。后我去支付时售后输的哪是70元,是轮胎现价的409元。后再一次拔打售后客服,说马上会回复过来,一直没回复,感觉又一次被途虎养车忽悠欺**!

Screenshot_2020-08-18 途虎养车性价比怎么样?轮胎出现严重质量问题并推卸责任.png

图片来自网络截图

途虎不仅因为售卖的轮胎质量受到车主质疑,机油问题也同样遭到消费者的投诉。

据媒体报道,2018年5月20日,朋友圈的一张图突然就火了,只见途虎的一家线下工场店被拉横幅,写上“黑心途虎,滥用机油,还我公道”的字样。从部分朋友圈截图来看,矛头都一致指向了“途虎养车”。

321_210354_1.jpg

图片来自网络截图

随后,途虎养车就车主的这次维权,发布了一份“情况说明”。

321_210417_1.jpg

内容由途虎养车官方发布 来自网络

媒体称,从上述途虎官方说明中提到,途虎出售的机油不存在品质问题,4月27日客户发现机油泵堵塞,4S店认定是由于机油不适配导致,所以拒绝质保。期间,客户保养确实使用过不是厂家推荐的标号机油。

而客户之所以维权,是因为其认定是途虎的责任,要求其承担车辆维修全部费用。

当然,这里仅仅是途虎的说法,并未获取车主本人和4S店关于此事的声音。究竟机油泵堵塞的原因是什么?机油的使用是否存在问题?车主维权目的又是什么?这些都有待途虎与车主的进一步协商,给出事件真相。

线上下单实体店养护真没毛病?

汽车养护电商的存在,是时代造就的产物,就拿途虎养车来说,其最大的好处就是通过网上下单方便、快捷,同时价格比4S店便宜,这应该是吸引消费者最主要的地方。上述有网友就专门提到,途虎养车价格方面可以,但就担心品质。

“担心品质?”这话似乎意味深长!

汽车民生网透析上述投诉案例发现,途虎养车至少存在以下几个问题:

一是途虎门店虽多,达13000多家,但是基本上都是与人合作,说白了现在途虎养车门店,多数都是加盟店,套用途虎的统一经营模式在发展。加盟店有个弊端,由于不是途虎养车自营,在管理上会存在很多问题。容易出问题的门店,为了赚钱,就会钻一些空子,比如消费者下单时,线上工作人员看不到实车情况,到了门店,由于维修人员看到了实车,加上维修人员是靠业绩吃饭,所以会存在夸大问题的情况,甚至不惜用欺骗手段,让消费者掏更多的钱做维保。也正因此,消费者与门店的矛盾就会产生,最终导致对途虎养车产生强烈的不信任感;

二是上面已经提到,消费者在途虎APP下单时,平台工作人员是看不到实车的,但又要解答好消费者遇到的问题,因此在下单环节又存在着与实际情况脱节的现象。而消费者最相信的,恰恰是平台工作人员的回复以及这次维护应该花多少钱,因此有可能存在工作人员有意将消费者遇到的情况轻描淡写,目的是引诱消费者去到门店,结果门店所说的跟途虎养车平台给出的回复不一致,一般情况下,门店诊断的情况会更严重,意味着消费者心里的维保费用与最终到店需要支付的费用存在很大差别,由此会激发消费者对到店维护的不满;

三是途虎养车平台的工作人员必须很专业,但是即使很专业,为了达到“照顾”门店生意的目的,激活整个平台的生存空间,即使车辆存在较为严重问题,线上工作人员可能会有意把问题说轻,并提醒消费者“以门店确认为准”,结果到门店会产生更多的费用,让消费者不适,甚至难以接受;

四是不排除有少部分门店存在违规经营现象。在经营中,途虎养车门店的收入,一部分来自平台分派的活儿,但是,门店不会仅满足分派的那点活儿,在实际检测中,还会检出新的问题,让消费者继续买单,从而产生新的收入。对于很多消费者而言,基本上维护人员指出的问题,消费者因担心车辆问题扩大化,都会选择接受,至于是否真实,很少有人去探究。

上述案例中,修车工告诉消费者,旧机油里颗粒太多,换机油必然导致发动机报废,后果很严重,必须加钱在他那里清洗发动机才行。该消费者扭头就去4s店,结果4S店说没问题。这一案例就充分暴露了途虎养车存在有意夸大问题,让消费者多掏钱,从中谋取更多利益的弊病。

途虎养车巨额融资,钱都是怎么花的?

据媒体报道,2018年9月,途虎养车宣布完成由腾讯、凯雷资本、红杉资本等知名投资方和企业领投的新一轮(E轮)融资,融资总额约为4.5亿美元。建银国际、中金启元以及老股东愉悦资本、远翼资本、启明创投、高盛、中金甲子、汇勤资本等共同参与跟投。

此前的2016年,途虎养车还完成百度、高盛领投的D轮融资。建银国际、中金启元以及老股东愉悦资本、远翼资本、启明创投、高盛、中金甲子、汇勤资本等共同参与跟投。

途虎养车表示,本轮(E轮)融资将主要用于提升用户体验、加快技术服务流程标准化和专业化、强化可溯源的正品供应流程、深化全国服务体系战略体系布局等方面,寻求构建新型智慧化的养护服务生态。

此外,途虎养车还将与本轮融资领投方之一的腾讯在智慧零售、供应链金融上进行更进一步的合作,完善车主服务生态。

既然融资,总要找到融资的理由,途虎养车的理由还算充分,但不知是不是其说的那样一步一步实现了?因此,有网友就质疑,途虎养车涉嫌洗钱,其中讲到,2014年的整个营收6000多万,结果净亏7000多万。这方面,是否是网友说的那样,还有待调查考证。

不过,途虎养车目前最大的弊端在于非自营问题。关于自营和非自营问题,网上有两种说法:

一种说途虎的工场店大多数是自营店,有少部分加盟店,但是性质都是一样的,工场店里的东西都是途虎直接提供。装修,设备,都是有统一的要求,包括工场店内的人员配置,技师人数的要求等等。

另一种说法是,一位途虎养车前员工称,我在途虎上海技术中心干过途虎工场店,不是百分之百的自营,比例是绝大部分是加盟,极少数是自营。不过想加盟途虎工场店也不是那么容易的,首先店面需要有很多相应的设备支撑,符合达到加盟途虎工场店的最低标准才能申请加盟。

如果真如这位网友说的那样,加盟店居多,那么途虎养车投入的资金还是很有限的,光加盟费以及在APP平台上赚取的商品差价,就足以支撑其发展。事实上,途虎养车已经融到了巨额资金,这些钱是怎么花的?当时要用融资去做的事情,现在做到什么程度了?由于没有这方面的进一步消息,我们不知而知。

【手机版二维码】

免责声明: 凡注明来源本网的所有文章,均为本网合法拥有版权或有权使用的文章,欢迎转载,注明出处。 非本网文章均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 出于文章配图以及美化版面需要,本网、本网手机版、本网公众号及本网入驻的其它媒体平台所使用的部分图片均来源于网络,感谢原作者付出,若涉侵权务必及时联系删除。

相关推荐

五道口态度转变,奇瑞股改或存变数

本以为奇瑞股改在五道口与奇瑞签订协议的270天后,双方的合作会顺利开花,现存看来还存在不确定性。 据汽车民生网了解,去年12月4日,长江产权交易所挂出了奇瑞汽车股份有限公司和奇瑞

2020-08-31 18:55:52

商务部正审查汽车行业潜在性垄断,含新能源汽车地方保护

汽车业反垄断再次被摆上台面。日前,商务部有关负责人对外表示,正对中国汽车行业潜在垄断行为进行审查。这一表态迅速崩紧了汽车业神经。 而在5月底,商务部已向中国汽车流通协会下发《关于开展地区封锁行业垄断问卷调查的通知》,开始征询关于打破地区封锁和行业垄断方面的意见和诉求。早在去年,中国汽车流通协会已经在行业内摸底垄断数据,并上报发改委相关部

2020-08-31 15:16:11

银宝轮胎发布涨价通知

8月25日,银宝轮胎发布涨价通知单,宣布适时对全钢胎价格进行调整,调整幅度为3%,调整时间另行通知。 公告显示,银宝轮胎的无内胎轮胎使用里程高达30万公里以上,胎体二次翻新里程高达80万公里。 近期,银宝轮胎也发布了新品轮胎,大家可以关注一下。五款新品轮胎+租赁平台发布!银宝轮胎发力高端市场! 近期,天然橡胶、炭黑等轮胎制造原材料价格不断攀升,轮胎企

2020-08-31 10:17:40

管理部门重磅发声:出租车不会被网约车替代,应大力发展

岁月在指尖更迭,万物在眼眸里枯荣反复,恍惚间,出租车已经陪伴我们四十余年,成为生活不可或缺的一部分。 近几年,关于出租车即将被淘汰的言论甚嚣尘上,引起各界议论纷纷。 原因无它,网约车在互联网时代应运而生,新的出行方式打破了多年来出租车一家独大的局面。 随之而来的是无节制的数量压制和恶意价格竞争,在资本的天价补贴面前,出租车全面溃败。 一些

2020-08-31 09:57:19

关注我们

广告
广告

关于我们| 联系我们| 商务合作 | 版权声明| 广告服务 | 寻求报道| 隐私保护| 免责声明| 投稿报料

琼ICP备19005082号|客服咨询热线:0898-68710032   15348820489|工作时间:8:00 - 18:00

汽车民生网_国内首家专注民生类汽车新闻的门户网站|Copyright©2019-2050 automsw.cn All Rights Reserved