追踪 | 广汽讴歌回应工时费6倍于零件费:非单一工时,收费合理
原创 时间:2021-01-04 17:26 来源:汽车民生网 作者:左贵生 浏览: 收藏 分享:

导读:用民生视角报道汽车资讯 / 汽车民生网1月4日报道—— 山西太原广汽讴歌维修客户赵先生,今年11月在当地4S店维修时,遭遇了“工时费6倍于零件费”一事,即685元零件费,产生的工时费却要3425元。不满“被欺诈”的赵先生为了讨回公道,从11月11日开始,前后8次拨打广汽讴歌全国客服电话。汽车民生网于12月25日、12月31日分别对赵先生的遭遇进行了报道。 2020年最后一天的12月

用民生视角报道汽车资讯 / 汽车民生网1月4日报道——

山西太原广汽讴歌维修客户赵先生,今年11月在当地4S店维修时,遭遇了“工时费6倍于零件费”一事,即685元零件费,产生的工时费却要3425元。不满“被欺诈”的赵先生为了讨回公道,从11月11日开始,前后8次拨打广汽讴歌全国客服电话。汽车民生网于12月25日、12月31日分别对赵先生的遭遇进行了报道。

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2020年最后一天的12月31日,广汽讴歌全国客服工作人员,就赵先生遇到的问题,向汽车民生网进行了的回应。

Screenshot_2020-12-31 【汽车民生网】工时费高于零件费6倍,广汽讴歌4S店被指维修贵,客户讨说法至今未果.png

Screenshot_2021-01-04 【汽车民生网】“广汽讴歌4S店工时费6倍于零件费”追踪 8次致电全国客服,客户:我一直在被忽悠.png

01

针对赵先生投诉的第一个问题“维修费用600多,工时费是零件费的近6倍,是否合理?”,该工作人员称,此次产生的工时费非单一性,其组成为四大块,一是喷漆后保险杠工时费为1300元,二是后盖喷漆工时费为1300元,三是拆卸后保险杠工时费500元,四是拆卸后盖工时费300元,总工时费为3400元,厂家对4S店收取的工时费判断为合理收费。

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针对第二个问题“从4140元‘报复式’涨到14293元”,该工作人员表示,当时4S店认为维修的部分应进行新的零部件更换,所以出现了后来报价“上涨”,但是赵先生接受不了,所以还是维持原来的报价,也就是赵先生的此次维修实际只产生了4000元费用。

02

汽车民生网今天致电赵先生,其称,到目前为止,广汽讴歌依然没有就他提出的问题直接回应,在他看来,这是厂家对消费者的傲慢。

广汽讴歌虽然对汽车民生网进行了回应,但对当事人的赵先生来说“回应”依然缺席,心中的疑团依旧不能解开。

赵先生认为,零部件6倍于工时费是怎么也说不过去的,工时费的标准是如何定的,不能任由厂家或者4S店来说,他们说就应收这么高,难道就是对的吗?在他将不满投诉到广汽讴歌全国客服后,维修费用一下上升到15000元左右,“这让人感觉4S店就是在报复消费者,广汽讴歌应彻查此事而不是采取保护主义。”赵先生说,尽管最后价格恢复到原来4000元,但是4S店是不是涉嫌罗列名目乱收费呢?广汽讴歌作为厂家难道任由这样的“混乱”继续下去?厂家的态度和做法太让人生疑了。

汽车民生网点评:

不要说嘘寒问暖,作为消费者,赵先生想得到厂家的回应,现在看来依然是奢望,即使前后8次拨打广汽讴歌全国客服电话,仍没有换来赵先生期待的结果,确实让人寒心。

有问题解决问题,是一种良好的推进手段,有利于工作,也有利于客我关系的建立,广汽讴歌在对待赵先生遇到的问题时应三思而行。

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