用民生视角报道汽车资讯 / 汽车民生网1月4日报道——

山西太原广汽讴歌维修客户赵先生，今年11月在当地4S店维修时，遭遇了“工时费6倍于零件费”一事，即685元零件费，产生的工时费却要3425元。不满“被欺诈”的赵先生为了讨回公道，从11月11日开始，前后8次拨打广汽讴歌全国客服电话。汽车民生网于12月25日、12月31日分别对赵先生的遭遇进行了报道。

2020年最后一天的12月31日，广汽讴歌全国客服工作人员，就赵先生遇到的问题，向汽车民生网进行了的回应。

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针对赵先生投诉的第一个问题“维修费用600多，工时费是零件费的近6倍，是否合理？”，该工作人员称，此次产生的工时费非单一性，其组成为四大块，一是喷漆后保险杠工时费为1300元，二是后盖喷漆工时费为1300元，三是拆卸后保险杠工时费500元，四是拆卸后盖工时费300元，总工时费为3400元，厂家对4S店收取的工时费判断为合理收费。

针对第二个问题“从4140元‘报复式’涨到14293元”，该工作人员表示，当时4S店认为维修的部分应进行新的零部件更换，所以出现了后来报价“上涨”，但是赵先生接受不了，所以还是维持原来的报价，也就是赵先生的此次维修实际只产生了4000元费用。

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汽车民生网今天致电赵先生，其称，到目前为止，广汽讴歌依然没有就他提出的问题直接回应，在他看来，这是厂家对消费者的傲慢。

广汽讴歌虽然对汽车民生网进行了回应，但对当事人的赵先生来说“回应”依然缺席，心中的疑团依旧不能解开。

赵先生认为，零部件6倍于工时费是怎么也说不过去的，工时费的标准是如何定的，不能任由厂家或者4S店来说，他们说就应收这么高，难道就是对的吗？在他将不满投诉到广汽讴歌全国客服后，维修费用一下上升到15000元左右，“这让人感觉4S店就是在报复消费者，广汽讴歌应彻查此事而不是采取保护主义。”赵先生说，尽管最后价格恢复到原来4000元，但是4S店是不是涉嫌罗列名目乱收费呢？广汽讴歌作为厂家难道任由这样的“混乱”继续下去？厂家的态度和做法太让人生疑了。

汽车民生网点评：

不要说嘘寒问暖，作为消费者，赵先生想得到厂家的回应，现在看来依然是奢望，即使前后8次拨打广汽讴歌全国客服电话，仍没有换来赵先生期待的结果，确实让人寒心。

有问题解决问题，是一种良好的推进手段，有利于工作，也有利于客我关系的建立，广汽讴歌在对待赵先生遇到的问题时应三思而行。